ServiceNow Store Apps 시장 – 자동화 ServiceNow 솔루션으로 업무 효율 극대화
자동화 ServiceNow 솔루션 시장은 기업의 디지털 전환과 업무 효율화 요구가 증가함에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. ServiceNow Store Apps는 IT 서비스 관리(ITSM), 고객 서비스 관리(CSM), 인사 서비스(HRSD) 등 다양한 비즈니스 영역에서 자동화와 통합 관리를 제공하며, 글로벌 시장은 2024년 약 2.5억 달러 규모에서 2032년 약 82.4억 달러에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 연평균 성장률(CAGR) 33.30%로 매우 강력한 성장세를 의미합니다.
시장 성장을 견인하는 핵심 요인은 업무 자동화 및 디지털 혁신 수요 증가입니다. 기업들은 반복적이고 표준화된 프로세스를 자동화함으로써 비용을 절감하고 효율성을 높이는 동시에, 직원들이 보다 전략적이고 창의적인 업무에 집중할 수 있도록 하고 있습니다. 자동화 ServiceNow 솔루션은 이러한 요구를 충족하며, 기업 운영 전반에서 신속하고 정확한 업무 처리를 가능하게 합니다.
ServiceNow의 자동화 기능은 AI 기반 티켓 처리, 문제 예측, 맞춤형 알림 등을 포함합니다. 이를 통해 IT 지원, 고객 서비스, HR 프로세스 등 다양한 업무에서 처리 시간을 단축하고, 문제 해결 속도를 높이며, 전반적인 생산성을 향상시킬 수 있습니다. 특히 최근 Moveworks 인수로 직원 지원 자동화 솔루션을 강화하여, 조직 내 디지털 혁신을 가속화하고 있습니다.
시장 구성 요소별로는 애플리케이션 플랫폼, 데이터 분석 및 관리, 서비스로 나뉩니다. 플랫폼은 업무 프로세스 디지털화를 지원하며, 데이터 분석 부문은 실시간 모니터링과 의사결정 지원 기능을 제공합니다. 서비스 부문은 설치, 유지보수, 기술 지원 및 맞춤형 솔루션 제공을 포함하여 기업이 안정적으로 솔루션을 운영할 수 있도록 돕습니다. 클라우드 기반 플랫폼과 모바일 연동 기능의 증가로 서비스 부문 성장도 지속될 것으로 예상됩니다.
지역별 시장 현황을 보면, 북미는 강력한 기술 인프라와 클라우드 솔루션 채택률로 시장을 선도하고 있습니다. 유럽은 Industry 4.0 추진과 스마트 공장 도입으로 ServiceNow Store Apps 채택이 증가하고 있으며, 아시아 태평양(APAC) 지역은 디지털 전환 가속화와 클라우드 솔루션 수요 증가로 가장 높은 성장률을 기록할 전망입니다. 특히 중국, 인도, 일본 등에서 시장 수요가 급격히 증가하고 있습니다.
주요 기업으로는 ServiceNow, IBM, Microsoft, Salesforce, Oracle, SAP 등이 있으며, 이들은 AI 및 자동화 기능과 클라우드 통합 솔루션을 통해 경쟁력을 강화하고 있습니다. 기업들은 자동화 ServiceNow 솔루션을 활용해 실시간 모니터링, 업무 프로세스 자동화, 데이터 기반 의사결정을 지원하며, 운영 효율성과 생산성을 극대화하고 있습니다.
향후 전망은 밝습니다. AI와 클라우드 기반 자동화 솔루션 도입 확대와 업무 효율화 및 디지털 전환 수요 증가가 시장 성장을 지속적으로 견인할 것으로 예상됩니다. 기업들은 자동화 ServiceNow 솔루션을 통해 고객 경험 개선, 비용 절감, 운영 효율성 향상 등의 이점을 누릴 수 있습니다.
결론적으로, 자동화 ServiceNow 솔루션은 기업 디지털 혁신과 업무 자동화의 핵심 플랫폼으로 자리 잡고 있습니다. 다양한 산업과 업무 영역에서 효율성과 생산성을 높이며, AI와 클라우드 기술을 결합해 경쟁력을 강화하고 비즈니스 혁신을 가속화하는 데 필수적인 도구로 평가됩니다. 기술 발전과 글로벌 기업 채택 확대에 따라 시장 영향력과 성장 잠재력은 앞으로 더욱 커질 전망입니다.